Carter-Cash Thiais

"Très déçu par Carter-Cash. J’ai passé une commande le 06/10, prévue pour être reçue le 09/10. J’ai appelé le service client, on m’a dit qu’il manquait uniquement les bougies, qu’ils allaient les chercher et m’envoyer le tout ensemble. Aujourd’hui, je rappelle et on me dit que la pièce n’est finalement pas disponible, alors que je l’ai *déjà payée Donc on m’a menti, et à ce jour je n’ai toujours rien reçu le 13/10 Ma voiture est en panne à cause de ce retard. En plus, la personne au téléphone *manque clairement de professionnalisme. C’est la première et dernière fois que je commande chez Carter-Cash."

"Carter cash Franchement je dirais rien a dire sur l'ensemble de l'équipe"

"Oui bonjour, deux agents très sympathique, très souriant, très bon vendeur et vendeuse donc j’ai passé un moment très agréable leur compagnie en 5 minutes où j’ai passé ma commande Merci À Aly et R"

"Déçu du personnel . Tu fais la queue quand c’est à ton tour la personne en caisse t’ignore va parler à son collègue d’à côté pour ensuite basculer du côté retrait commande et demande à une personne faisant la queue si elle a besoin de quelque chose et rigoler avec des collègues . Respect de la clientèle 0 aucune communication . Me dire « «  désolé madame mon collègue à côté va s’occuper de vous ou je reviens aurait été plus cordial » Je suis donc partie et intercepter le responsable du magasin qui était sur le parking qui lui aider une dame à transporter des choses » et je lui ai fait part de mon mécontentement. Merci à lui d’avoir voulu m’aider et me servir mais hors de question que je donne mon argent à des personnes qui ne respect pas la clientèle. Vous devriez prendre exemple sur le personnel de Ballainvilliers au soins pour ses clients. Votre professionnalisme est à revoir je tenais à mettre cette avis car j’ai vraiment était choqué de l’accueil ça ne devrait pas se produire."

"L’équipe est très sympa et professionnel. Un grand merci à Ismail qui a été au top. Je recommande"

"Ismaïl vendeur accueillent très chaleureux conseils professionnels merci à lui pour m'avoir guider dans mes achats je le recommande fortement"

"Client Carter-Cash depuis longtemps et ayant visité plusieurs magasins en France, je n’ai jamais rencontré un tel niveau d’incompétence. J’ai passé une commande censée être prête en 1h. Le lendemain matin, impossible de joindre le magasin par téléphone. Je me déplace sur place : on m’annonce que la commande est perdue, mais qu’elle sera prête dans l’après-midi. Je rappelle ensuite à trois reprises : - 1er appel : on me dit que la commande est prête depuis 10h (ce qui est faux). - 2e appel : l’interlocutrice me parle avec condescendance, comme si je ne comprenais rien. - 3e appel : plus aucune réponse. Finalement, je reçois un mail le surlendemain pour m’indiquer que ma commande est disponible. Sur place, nouvelle déception au comptoir : - On me recommande 3 litres de liquide de frein pour une Clio 1, alors que le circuit n’en contient que 750 mL. - Un autre client demande une clé de 40 en métrique : le vendeur lui affirme que « ça n’existe pas » et propose de convertir en pouces… sans savoir faire la conversion. Les vendeurs sont certes aimables, mais manifestement non formés. La responsable, quant à elle, se montre désagréable au téléphone."

"J'ai été bien reçu par la jeune fille à la caisse , elle a su trouver la solution à mon besoin de pièces,bonne continuation."

"Une véritable catastrophe, ce magasin. À fuir absolument ! Des vendeurs incompétents qui fournissent de mauvaises pièces. Obligé de revenir trois fois, et malheureusement, la pièce reçue n’était toujours pas compatible avec ma voiture. C’est une honte."

"Accueil nul 😂 refus de donner mon email et exige une pièce d'identité pour acheté une batterie voiture. Je vous déconseille celui de Thiais très désagréable"

"Les pièces ne sont pas très chères. Le personnel est agréable et très serviable. Ils ne cherchent pas à vendre pour vendre mais font leur travail comme il faut renseignent très bien les clients et même les aides lorsqu'ils ont besoin."

"À ce jour , je suis tombée sur un vendeur du magasin de Thiais au téléphone très mal élevé , désagréable qui visiblement n’avait pas envie de bosser et s’est permis de me raccrocher au nez, moi qui suis cliente chez carter cash depuis presque 15 ans pour moi c’est le pire donc à fuir car ce monsieur a voulu me faire payer le double or y avait des pièces bcp moins chers qui correspondent à ma demande , Ce n est pas la première fois que ça arrive dans ce magasin , faut qu’ils apprennent à respecter un minimum le client a être honnêtes et surtout former les bien car la plupart sur ce site sont des incompétents , aucune connaissance sur les produits Pour ma part celui que j’ai eu ce début d’après midi mérite d’être viré pour son comportement indigne de l’enseigne"

"Service de client nul et abrutis, délais affiché a la vente n'est pas respecter. Impossible d'avoir des informations et de contact avec le magazin A fuire, juste a côté de ce magasin existe un concurrent qui respecte les délais."

"Après avoir contacter le magasin par téléphone afin de savoir s’il était possible de faire réparer un pneu chez eux , un vendeur m’a dit que oui . J’ai donc fait la route jusqu au magasin pour au final me dire que c’était pas vrai il ne font pas cela . Très très drôle !!!!"

"Service très merdique, j’ai l’habitude d’aller a celui de lonjumeau qui est super bien Ce site est entrain de ruiner votre réputation, il faut vraiment revoir le personnel"

"Très satisfait de mon passage au Carter-Cash de Thiais L’équipe commerciale est vraiment accueillante, professionnelle et très sympathique. On se sent tout de suite bien pris en charge, avec de bons conseils et un vrai sens du service. Merci à toute l’équipe pour votre gentillesse et votre efficacité, je recommande sans hésiter"

"Accueil très accueillant, courtois et à l’écoute. De bon conseil sur la demande. Produit de qualité et prix très attractif. Merci à Mr ISMAIL pour son professionnalisme."

"Rapides, efficaces et toujours au top ! Je suis allé chez Carter-Cash pour acheter des pièces auto, et franchement rien à dire. L’accueil était super, le personnel connaît bien son travail et les prix sont très compétitifs. J’ai été servi rapidement, sans attente inutile. C’est devenu mon réflexe dès que j’ai besoin de quelque chose pour ma voiture. Je recommande les yeux fermés !"

"Super expérience avec Ismail ! La communication était fluide et il s'est montré très disponible et arrangeant. Je suis ravi de mon achat"

"1 étoile est de trop ! Expérience catastrophique ! Prix bas oui c’est cool mais le service sur place une cata ! Une commande prévu au 16 juillet maximum, rdv pris chez le garagiste pour le soir même pour changer la pièce et aucunes nouvelles. Je me déplace à la boutique et on me dit que la commande est toujours en préparation et qu’elle sera peut être expédiée le lendemain. Ce à quoi le responsable de cette boutique me dit : je vous appel demain matin sans faute pour vous tenir au courant. Le lendemain 13h30 passée aucunes nouvelles. Je quitte mon travail pour venir voir ce qu’il ce passe et là ! Pas de commande réceptionnée . J’exprime mon mécontentement au vu du non professionnalisme et la le responsable en gros me dit qu’il a fait ce qu’il a pu c’est plus son problème faut attendre le sms. Et en criant un coup, ma pièce sort comme par magie de leur stock. Courez vite et loin de leur boutique !"

"Commande passé sur internet, à 11h08, Appeler à 12h15 pas de commande de préparer À 13h30 toujours rien A 18h00 toujours pas préparé La dame au téléphone livrée a elle meme aucun responsable pour parler avec, aucun numéro pour parler directement au magasin, Il n'y a pas de retrait 1h c'est au petit bonheur la chance, Besoin URGENT de la batterie, la seule réponse c'est je comprends, Merci de comprendre mais cela ne fais pas avancer le problème. Ils prennent les personnes pour des bêtes, Je suis venue chez eux parce que c'était plus rapide. Dernière fois que je commande,"

"Tu achetes en ligne et il annule partiellement sans te demander, puis il te dise pour annuler l autre moitié, il faut aller au magasin. Et l autre moitié dépend de la pièce partiellement annulée. Hey les gogos, dans ce pays , y a des lois, c'est un achat en ligne, l'annulation se fait en ligne."

"Je me suis présenté au magasin carter cash de THIAIS concernant un SAV. Suite au échange mail avec le service et les bons transmis je suis venue échangé mon produit. L’accueil a été très agréable, À l écoute et le retour satisfaisant pour ma part Je recommande le magasin Seul bémol les horaires mais on s’adapte"

"Milles mercis au conseiller que j’ai eu au téléphone ce matin qui m’a confirmé que le site de Thiais était exceptionnellement ouvert jusque 19h aujourd’hui en raison du lundi férié. J’ai passé ma commande avec retrait en magasin pour le jour même et qu’elle ne fut pas ma surprise quand en arrivant devant, c’était fermé. J’ai fait 1h30 de route rien que pour ça !!! C’est inadmissible."

"1 semaine de retard et toujours pas reçu mes pièces.et ils on eu le culot d'annulé automatiquement 2 pièces que j'avais commandé. Une hont. Plus jamais je vais commander chez eux."

"Merci au manager de Carter Cash Thiais qui a bien voulu nous donner notre commande internet bien que l'heure de fermeture était passée (de très peu), cette personne a eu la gentillesse de s'occuper de nous bien qu'il n'en était pas obligé (mardi 02/07). Merci pour votre gentillesse et à bientôt"

"Pas du tout sérieux j'ai failli me faire escroquer par cette agence. J'ai passé une commande click and collect pour un mécanisme lève vitre NEUF et lors du retrait on on me refile un retour client recollé avec du scotch marron et une piece complètement abîmée et déroulée dedans. Bref une véritable perte d'argent et de temps."

"Étant une femme, je ne connais rien en voiture. Ismail est un très bon conseiller, qui a pu me conseiller et changer ma batterie qui était défectueuse ! Je recommande !!!!!"

"Honnêtement incroyable prise en charge de la part de luka. Persone très sociable il m'a accueilli très convenablement et m'a aider pour toute ma commande sur mes 5 véhicule différents employer au top. J espère il va avoir une promotion vraiment"

"Rapide et efficace ! Le retrait en 1h pour certaine pièce est top, et les conseillers sont sympas. J’aurai mis 5 étoiles mais a cause du site qui peut être largement amélioré vous perdez une étoile.."

"Commande passée en magasin le mercredi 07/06. Le vendeur m’a assuré que la commande arriverait mercredi 11/06. Je me rend en magasin le samedi 14/06 et la commande est partiellement prête. Ils ne peuvent pas livrer la commande partiellement. Résultat j’ai posé une journée pour rien et mon rdv chez le mécano a sauté. Aujourd’hui j’appellle le service client pour savoir où en est ma commande. Celle ci n’est tjrs pas prête. Il manque de l’huile moteur, bouchon de vidange et une ampoule. impossible de contacter le magasin. J’espère qu’un geste commerciale sera effectué à l’arrivé de cette commande. Dommage je comptais changer mes pneus chez vous mais plus jamais je reviens!"

"NE JAMAIS ACHETER VOS PIÈCES ENLIGNE PERTE DE VOS ARGENT ET TEMPS ★ 1/5 – CARTER CASH □ Pratique trompeuse et SAV inflexible Je déconseille fortement Carter Cash après une expérience catastrophique avec leur **erreur de compatibilité** et leur **refus de retour abusif**. **Problème** : - Leur site indiquait que les disques de frein FERODO DDF1536 étaient compatibles avec mon véhicule .lors de ma commande de 01/06/2025 **Faux** : après achat (150€) et tentative de montage par un professionnel, la pièce était inadaptée. - Carter Cash a **refusé le retour** sous prétexte de traces de serrage, alors que ces traces sont normales lors d’une vérification de compatibilité. Résultat : je dois racheter la pièce ailleurs ET garder leur produit inutilisable. - Aucune prise de responsabilité pour leur erreur technique à part de faire passer un réclamation - Refus catégorique de remboursement ou d’échange, malgré des preuves envoyées. **Alerte aux clients** : - **Vérifiez 2x la compatibilité** (leur système est fautif). Vous commandez enligne pensant de faire économiser Malheureusement avec entreprise comme celle-là c'est aux contraire faux économie vous allez payer trop chère . - **Évitez les retours** : même si la pièce est mal référencée, ils trouveront une excuse pour refuser (traces, emballage, etc.). Un comportement indigne d’un professionnel. Préférez des enseignes plus sérieuses ."

"Personnel qualifié et de qualité. Toute l’équipe en place (comptoirs pour les commandes/conseils ainsi que le comptoir pour les retraits) est bienveillante, disponible et soucieuse d’apporter le meilleur service. Youssef (pour ton calme et ton expertise), Yassine (ta patience), Ismail (conseils et bonne humeur), Lucas (ta sympathie et ton partage d’expérience) et Laurent pour sa disponibilité (parfois même pendant sa pause déjeuner…). Franchement, restez comme vous êtes et ne changez rien !! Car grâce à vous, j’ai enfin trouvé mon magasin de pièces automobiles !"

"Commande du 15/05/2025 – Article non livré, 465 € perdus, réponse inacceptable : je saisis la justice C’est une honte absolue. Je suis victime d’un vol pur et simple déguisé en négligence commerciale. J’ai commandé plusieurs articles, dont un d’une valeur de 465,30 €, qui n’a jamais été livré. Malgré mes signalements répétés, le service litige persiste à refuser le remboursement, en se basant sur une estimation de poids du colis totalement arbitraire, sans fournir aucune preuve concrète ni procéder à une véritable enquête. Cette situation est scandaleuse, malhonnête, et profondément méprisante pour un client fidèle. On tente de me faire passer pour un menteur en se retranchant derrière une explication bancale, alors que je suis clairement lésé. Le service client est injoignable, robotisé et indifférent. Aucun effort réel n’est fait pour résoudre le litige. Je considère que cette plateforme pratique une fraude déguisée, et je dépose plainte auprès des autorités compétentes. Une saisine de la DGCCRF est en cours, ainsi qu’un dossier auprès de mon assistance juridique. Je ferai tout ce qui est en mon pouvoir pour obtenir réparation et alerter d’autres consommateurs. Je déconseille formellement d’acheter sur ce site. Si vous tenez à votre argent et à vos droits, fuyez cette enseigne."

"Super expérience, J’ai commandé sur le site, mais les produits n’allaient pas sur mon véhicule, je suis passé au magasin, j’ai été reçu par Youssef qui m’a fait le retour, il m’a recommandé les pièces C’est parfait, je recommande ! Merci beaucoup"

"Super bonne expérience. J'ai été pris en charge dès mon entrée dans le magasin par un conseiller il m'a tout de suite renseigner en répondant a mes différentes questions. il été accueil et serviable."

"!! A éviter comme la peste !! 20 minutes d'attente pour 3 filtres et un bidon d'huile. Aucun client un jeudi 22 mai (matin). Aucune excuse et aucun regard. A jeter sur le comptoir la marchandise puis s'en est allé."

"Site franchement pas sérieux ! Rien à voir avec Yakarouler. J'ai passé une commande de 4 plaquettes de freins, 10 jours après toujours pas livré et je vois le message sur ma commande Votre commande a bien été annulée comme si l'annulation était de mon fait ! C'est moi qui suis obligée de les joindre parce qu'ils ne sont pas foutus de le faire eux-mêmes, pour qu'ils me remontent que les plaquettes sont en rupture de stock ! C'est du foutage de gueule ! Ils ont mis 10 jours à s'apercevoir qu'ils n'avaient plus de simple plaquettes de frein et ne sont pas ensuite foutus de vous en avertir. Bravo le SERVICE aux clients !"

"Ohlalalalala Le pire des pire carter cash que j'ai jamais visité, pas d'accès au client pour le libre service, une queue dont on ne comprend pas le début ni le sens, qui est si longue qu'on peut carrément attendre dehors le temps que les clients soient servis. Une fois entré je suis sorti et j'ai préféré aller a Norauto car j'aurais attendu 30 min pour avancer de 3 places, les employés qui ne savent s'adresser aux clients, Depuis la création de cette chaîne je suis un fidèle client mais pour la première fois je suis extrêmement déçu de l'organisation de ce dernier a Thiais. Je n'y retournerai plus jamais au moins c'est clair. Pour ma part de la déception, rajoutée a de la frustration de ne pouvoir être libre de ses propres mouvements et choix, ce n'est pas ce a Quoi carter cash nous a habitué. Dommage."

"Deux vendeurs pour 30 personnes qui attendent. Besoin d’une ampoule 5 minutes dans un autre carter cash ici à thiais obligé de passer par un vendeur qui mettent beaucoup trop de temps sa avance pas. Vraiment une organisation nul Au lieu de mettre les produits à disposition pour ceux qui savent ce qu’ils veulent et partir vite sa fluidifierais l’affluence. Mais vraiment à éviter si vous êtes pressé mieux vaux aller à ballainvillier ou même Beziers sa irait plus vite. Franchement je ne viendrai plus mieux préfère aller chez la concurrence sa ira plus vite, moins de perte de temps."

"Je suis satisfaite de passer mais commande ici les prix sont intéressants je recommande fortement de passer par magasin Thais et merci mr Ismail"

"Bonjour, hier voulais acheter quelques pièces je me suis adressé à un vendeur qui a le prénom écrit sur son tablier ISMAIL, franchement il parlait comme je lui faisait ch..... Pas souriant, on dirait qu'il allait me payer les pièces de sa poche,aucune éducation, aucune politesse, ça existe une formation pour apprendre comment parler avec les clients s'il le savait pas !!!! Franchement juste je voulais pas m'afficher et lui parler comme il m'a parlé,comme c'était un magasin et y avait beaucoup de monde, si non si c'était le marché je te donnerai bien une leçon ,mal poli avec ton français agressif."

"Caster cash ne mérite même pas une étoile. Je ne recommande pas du tout ce site. J’ai commandé une pièce je me suis trompé je l’ai renvoyé. Le remboursement m’a été refusé car j’ai mis du scotch gris ils m’ont renvoyé le Carton dans un état inadmissible Honteux"

"Passé aujourd'hui pour un achat, 1h05 de queue, 3 caisses sur 6 disponibles, apparemment plusieurs stagiaires d ou cette longue attente... En espérant un geste commercial pour mon prochain passage !"

"À fuir !!! Suite à des achats chez Carter Cash, j'ai reçu des bons d'achat, mais l'utilisation de ces bons s'est révélée être une tromperie. Malgré avoir dépensé plus de 500€, on m'a dit que je ne pouvais pas les utiliser car le responsable n'avait pas reçu une tablette nécessaire. Le service client n'a pas pu résoudre le problème et m'a conseillé de retourner en magasin. Cependant, lorsque je m'y suis rendu, le responsable était en repos . Cette tactique semble être une manière de tromper les consommateurs. Je recommande à ceux qui rencontrent des problèmes similaires de signaler cela à la DGCCRF. Sachant que plusieurs lois protègent les consommateurs contre les pratiques commerciales trompeuses, notamment en ce qui concerne l'utilisation des bons d'achat. En France, le Code de la consommation contient des dispositions spécifiques qui interdisent les pratiques commerciales trompeuses. Par exemple : Article L. 121-2 : Il est interdit de tromper ou tenter de tromper le consommateur sur les caractéristiques essentielles du produit ou du service. La réponse du service client par mail était insatisfaisante, et cette pratique ne devrait pas être tolérée. Je conseille donc de ne pas encourager cette entreprise en laissant une évaluation honnête sur Google."

"Un site que je recommande car des prix très attractifs, une facilité de trouver, avec l'immatriculation de la voiture, les pièces de rechanges qu'on a besoin pour une révision de voiture. Et délai court pour la réception de la commande, j'ai réceptionné le colis déjà 2j avant la date prévue dans un relais. Et tous les ans, je passe commande pour mes différents filtres, plaquettes de frein, disque tambour pour ma révision annuelle de ma voiture et celle de mon fils."

"Pour moi Yakarouler ça sera la dernière fois. Je vous conseil à toutes et à tous de ne pas commander chez eux. Préférer d’autres sites de pièces qui sont bien plus sérieux. Le soucis : kit embrayage + joints et bidons d’huile commandés. Lorsque l’on reçoit le colis les pièces sont jetées dans le carton sans emballages d’origines les bidons d’huiles explosé sur les pièces. N’ayant pas le choix je choisi de tout de même montés les pièces. Après un retour par mail avec photos à l’appui au point relai prouvant le manque de sérieux des services de Yakarouler on me rembourse les bidons d’huiles. Après insistance et de nombreux appel de ma part le Sav me dit qu’il ne feront pas de geste que ce que j’aurai du faire c’est refusé le colis. Mais yakarouler si j’avais refuser le colis avec les pièces dans cet état l’auriez vous remboursé ? Je ne pense pas. Vous prenez les clients pour des numéros, aucun respect des règles commerciales. Internautes : Si vous souhaitez voir les photos bien entendue je les transmettrai."

"fuyez! colis livré à une mauvaise adresse via MR donc pièces très endommagées (disques de frein avec bougies et filtre jeté dans un carton). Yakarouler ne répond pas, pas de bon de retour ni aucune communication de leur part. Cela dure depuis plus d'1 mois Leur je-m’en-foutisme à l'égard de la clientèle est inversement proportionnel à la qualité de leur prestation."

"Commande simple pièce conforme à l’origine de bonne marque je recommande yakarouler Pour ceux qui ne sont pas sûr que ce soit la bonne pièces, il y a un supplément à prendre d’environ 3 euros. Pour avoir un échange sans frais! Donc regarder les suppléments car avoir un retour prit en charge et échange sans frais pour la modique somme d’environ 3 euros je penses c’est la base surtout quand on est pas sûr que la pièce soit la bonne, sur un même véhicule des pièces changent sur un millésime identique. Alors l'immatriculation est pas vraiment le gage d’avoir la pièce qui va, il faut savoir que des voitures peuvent rester sur parc plusieurs mois, entre la fabrication et la vente d’un véhicule neuf il peut se passer du temps Vérifier le numéro de série"